Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Casino Vale

Το στοιχηματικό παιχνίδι είναι διασκέδαση μόνο όταν μένει υπό έλεγχο. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις όλα τα όργανα που προσφέρουμε για να κρατάς το παιχνίδι σου στα μέτρα σου, καθώς και επαφές για βοήθεια, χωρίς κριτική και χωρίς κόστος.

Η δέσμευσή μας για εσένα

Τι κάνουμε εμείς, όχι μόνο εσύ

Λειτουργούμε από το 2021 με άδεια της Curaçao eGaming και θεωρούμε την προστασία των παικτών βασική προϋπόθεση, όχι προαιρετική υπηρεσία. Ο λογαριασμός σου ελέγχεται με ημερήσια παρακολούθηση συμπεριφοράς: όταν ανιχνεύσουμε απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε αργές νυχτερινές ώρες ή επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών, επικοινωνούμε μαζί σου μέσω Live Chat 24/7.

Εκτός από τα όρια που ενεργοποιείς εσύ, εφαρμόζουμε υποχρεωτικούς ελέγχους ηλικίας πριν την πρώτη ανάληψη και διαθέτουμε ομάδα εκπαιδευμένη στο να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού παιχνιδιού. Το μήνυμά μας είναι απλό: ο οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει βοήθεια και η κίνησή σου αυτή δεν επηρεάζει ποτέ το υπόλοιπο ή τα δικαιώματά σου.

Σημάδια που χρειάζεται προσοχή

Πότε το παιχνίδι παύει να είναι παιχνίδι

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται ξαφνικά. Συνήθως χτίζεται σταδιακά, και τα παρακάτω σημάδια είναι τα πιο συχνά που βλέπουμε. Αν αναγνωρίζεις δύο ή περισσότερα στον εαυτό σου ή σε αγαπημένο σου πρόσωπο, είναι ώρα να μιλήσεις μαζί μας ή με κάποια από τις γραμμές βοήθειας της τελευταίας ενότητας.

• Προσπαθείς να ανακτήσεις ζημιές παίζοντας περισσότερο ή με μεγαλύτερα ποσά.
• Κρύβεις το πόσες ώρες ή πόσα χρήματα ξοδεύεις στο παιχνίδι από την οικογένειά σου.
• Δανείζεσαι χρήματα ή χρησιμοποιείς πιστωτική κάρτα για να καλύψεις καταθέσεις.
• Σκεφτείς το παιχνίδι κατά τη διάρκεια της δουλειάς ή του ύπνου.
• Νευριάζεις ή νιώθεις άγχος όταν μένεις χωρίς διαθέσιμα για παιχνίδι.
• Μειώνεις χρήματα από βασικές υποχρεώσεις για να χρηματοδοτήσεις καταθέσεις.
• Το παιχνίδι σταμάτησε να σου προσφέρει ευχαρίστηση, αλλά συνεχίζεις από συνήθεια.
• Το κοινό που παίζεις είναι οι νύχτες ή οι ώρες που είσαι μόνος.

Όργανα ελέγχου στο λογαριασμό σου

Εννιά εργαλεία, μία οθόνη

Όλα τα παρακάτω ενεργοποιούνται από την ενότητα «Όρια Παιχνιδιού» του λογαριασμού σου και εφαρμόζονται αμέσως, χωρίς επικοινωνία με υποστήριξη. Η μείωση ορίων έχει άμεση ισχύ, ενώ η αύξησή τους απαιτεί 24 ώρες, ώστε η απόφαση να μην παρθεί σε στιγμή παρόρμησης.

• Ημερήσιο, εβδομαδιαίο και μηνιαίο όριο καταθέσεων: καθορίζεις το μέγιστο ποσό που μπορεί να καταθέσεις ανά περίοδο.
• Όριο ζημιών: σταματάς αυτόματα το παιχνίδι όταν οι καθαρές απώλειες σου φτάσουν το ποσό που όρισες.
• Όριο στοιχηματισμού: βάζεις ανώτατο ποσό ανά γύρο ή ανά ποντάρισμα.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks): μήνυμα στην οθόνη σου κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά με τη διάρκεια της συνεδρίας σου.
• Λήξη συνεδρίας: ο λογαριασμός αποσυνδέεται αυτόματα όταν παρέλθει ο χρόνος που όρισες.
• Δοκιμαστική παύση (cooling-off) 24 ωρών έως 30 ημερών: πρόσβαση μόνο ανάγνωσης στο υπόλοιπο, χωρίς δυνατότητα παιχνιδιού.
• Μηχανή παύσης στο Live Chat: με ένα μήνυμα «παύση παιχνιδιού» ο πράκτορας εφαρμόζει timeout άμεσα.
• Σύνδεσμος αυτοαποκλεισμού στην αρχική σελίδα του λογαριασμού σου, προσβάσιμος χωρίς κίνηση κουλοχέρη.

Αυτοαποκλεισμός βήμα προς βήμα

Διάρκειες και διαδικασία

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η πιο αυστηρή μορφή προστασίας που προσφέρουμε και τον υποστηρίζουμε σε πέντε διάρκειες: 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες και μόνιμος. Όταν τον ενεργοποιήσεις, ο λογαριασμός σου κλείνει για νέο παιχνίδι και καταθέσεις, τα δεδομένα σου διατηρούνται και το υπόλοιπό σου παραμένει ανέπαφο.

Τυχόν ανοιχτές στοιχηματικές θέσεις που εκκρεμούν τακτοποιούνται κανονικά μέχρι τη λήξη τους και τα κέρδη σου πιστώνονται στο υπόλοιπο. Η ανάληψη του υπόλοιπου γίνεται με τις συνήθεις μεθόδους, όπως τραπεζική μεταφορά και Bitcoin, εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.

Η επανενεργοποίηση δεν είναι αυτόματη. Για διαρκείες έως 30 ημέρες ο λογαριασμός ανοίγει πάλι μετά τη λήξη, εφόσον το ζητήσεις γραπτώς στη διεύθυνση [email protected] και ολοκληρώσεις μια σύντομη συνομιλία με τη συνέλευση υπεύθυνης διασκέδασης. Για τον οριστικό αποκλεισμό δεν προβλέπεται επαναφορά, εκτός αν υποβάλεις αίτημα ιατρικής βεβαίωσης ότι το πρόβλημα έχει αντιμετωπιστεί.

Πώς προστατεύουμε τους ανηλίκους

Έλεγχος ηλικίας χωρίς εξαιρέσεις

Στο Casino Vale επιτρέπεται παιχνίδι μόνο σε όσους έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας τους, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Ο έλεγχος ταυτότητας με έγγραφο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής γίνεται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη ανάληψη και μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον δικαιολογητικά οποιαδήποτε στιγμή, είτε από τον έλεγχο KYC είτε από την παρακολούθηση συμπεριφοράς.

Καλούμε κάθε παίκτη να κρατά τα στοιχεία σύνδεσης και το ισχύον έγγραφο ταυτότητας μακριά από ανηλίκους. Αν το τραπέζι ή η συσκευή σου χρησιμοποιείται και από παιδιά, βοηθούν τα προγράμματα ελέγχου πρόσβασης γονέων, όπως το Net Nanny και το Qustodio, που μπλοκάρουν τον ιστότοπό μας σε επίπεδο συσκευής.

Βοήθεια εκτός Casino Vale

Δωρεάν και εμπιστευτικές επαφές

Κανένα όργανο ελέγχου δεν αντικαθιστά τη συζήτηση με ανθρώπους που γνωρίζουν το θέμα από κοντά. Οι παρακάτω υπηρεσίες λειτουργούν στην Ελλάδα ή διεθνώς, είναι δωρεάν και τηρούν πλήρη εχεμύθεια. Ο συνεργαζόμενος οργανισμός ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ ξεκίνησε τη λειτουργία του στηρίγματος εθισμού στο στοίχημα και στο παιχνίδι με στόχο την πλήρη αποκατάσταση, όχι απλή αποχή.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, Γραμμή Ψυχοκοινωνικής Υποστήριξης: 210 924 1993, alphazone.gr (και ketheaaalfa.gr)
• Gambling Therapy, δωρεάν διαδικτυακή υποστήριξη σε ελληνικά: 0044 1145 708 288, gamblingtherapy.org
• Γραμμή Ψυχοκοινωνικής Υποστήριξης Εθνικού Οργανισμού Δημόσιας Υγείας: 10306
• Ανατόλικη Τράπεζα, φιλανθρωπική ομάδα AEK, αγωγή κατά του εθισμού στο παιχνίδι στην Ελλάδα: 0030 213 031 5000, akinobank.com

Μίλησέ μας ελεύθερα

Συνέλευση υπεύθυνης διασκέδασης

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή αίτημα σχετικό με όρια, αποκλεισμό ή σημάδια προβληματικού παιχνιδιού, επικοινώνησε μαζί μας. Η συζήτηση είναι εμπιστευτική, ο πράκτορας που την αναλαμβάνει έχει ειδική εκπαίδευση και δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος κόστους, ποινής ή κλεισίματος λογαριασμού χωρίς τη θέλησή σου.

Αν κάτι σε αυτόν τον χώρο σου φαίνεται δύσκολο, ξεκίνα με ένα μήνυμα. Θα είμαστε εκεί.

• Live Chat 24/7: ζήτα «τμήμα υπεύθυνης διασκέδασης», μέσος χρόνος απόκρισης κάτω από 2 λεπτά.
• Email: [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», απάντηση εντός 24 ωρών.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ενεργοποιώ όριο καταθέσεων;

Μπαίνεις στην ενότητα «Όρια Παιχνιδιού» του λογαριασμού σου, διαλέγεις ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο και ορίζεις το ποσό. Η μείωση εφαρμόζεται αμέσως, ενώ η αύξηση απαιτεί 24 ώρες.

Τι γίνεται με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπό σου παραμένει ανέπαφο και μπορεί να αναληφθεί με τις συνήθεις μεθόδους εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Τυχόν εκκρεμή στοιχήματα τακτοποιούνται κανονικά μέχρι τη λήξη τους.

Μπορώ να ξανανοίξω λογαριασμό μετά τον οριστικό αποκλεισμό;

Κανονικά όχι. Ο οριστικός αποκλεισμός λύνεται μόνο με αίτημα και ιατρική βεβαίωση ότι το πρόβλημα έχει αντιμετωπιστεί.

Παίζει κάποιος ανήλικος στο σπίτι μου. Τι μπορώ να κάνω;

Χρησιμοποίησε πρόγραμμα ελέγχου πρόσβασης γονέων, όπως Net Nanny ή Qustodio, για να μπλοκάρεις τον ιστότοπό μας σε επίπεδο συσκευής, και κράτα τα στοιχεία σύνδεσης και το έγγραφο ταυτότητά σου μακριά από ανηλίκους.