Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Casino Vale είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Γαλλικά. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε εντός των χρόνων απόκρισης που αναφέρουμε παρακάτω, χωρίς κρυφές υποχρεώσεις.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Διατηρούμε δύο βασικά κανάλια, αμφότερα διαθέσιμα σε όλο το εικοσιτετράωρο. Ο ζωντανός χορός βρίσκεται στο παράθυρο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του casinovale.gr: πατήστε το κουμπί συνομιλίας, συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας και συνδέεστε με εκπρόσωπο εντός μέσου όρου 2 λεπτών.

Για αιτήματα που απαιτούν συνημμένα έγγραφα ή αναλυτική περιγραφή, το email είναι η πιο κατάλληλη επιλογή. Στείλτε το μήνυμά σας στο [email protected] και θα λάβετε γραπτή απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο θέμα του email γράψτε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας για ταχύτερη διεκπεραίωση.

Ζητήματα που χειριζόμαστε άμεσα

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν δεν ολοκληρώνεται η επαλήθευση του λογαριασμού σας, στείλτε μας τα έγγραφα που ζητήθηκαν (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής) μέσα από το προφίλ σας ή μέσω email. Ελέγχουμε τα δικαιολογητικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή τους και σας ενημερώνουμε γραπτώς για το αποτέλεσμα.

Για ζητήματα πρόσβασης, όπως ξεχασμένος κωδικός ή κλειδωμένος λογαριασμός, η ζωντανή συνομιλία δίνει λύση σε λίγα λεπτά μετά από επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Επικοινωνήστε μαζί μας για ολοκληρωμένες καταθέσεις που δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπό σας, για αναλήψεις πέραν του ορίου των 5.000 EUR την εβδομάδα ή για καθυστερήσεις πέραν των 3 εργάσιμων ημερών. Κρατήστε διαθέσιμο το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό πληρωμών σας.

Δεν χρεώνουμε προμήθειες σε καταθέσεις ή αναλήψεις. Αν εμφανιστεί κράτηση από την τράπεζα ή τον πάροχο ηλεκτρονικού πορτοφολιού, θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα στην επικοινωνία με τον πάροχο.

Μπόνους και τεχνικά προβλήματα

Ρωτήστε μας για τον όρο στοιχηματισμού 35x της προσφοράς καλωσορίσματος, τον εβδομαδιαίο cashback 15%, το weekend reload 50% έως 200 EUR ή τον κωδικό VALE500. Εξηγούμε συγκεκριμένους όρους με αριθμούς, όχι γενικές διατυπώσεις.

Αν ένα παιχνίδι διακόπτεται κατά τη διάρκεια παιχνιδιού ή δεν φορτώνει, ενημερώστε μας με το όνομα του παιχνιδιού, τον πάροχο και την ώρα του συμβάντος. Ελέγχουμε το αρχείο καταγραφής της συνεδρίας σας και, αν υπήρχε ενεργή περιστροφή, επαναφέρουμε το αποτέλεσμα ή το ποντάρισμα στο υπόλοιπό σας.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμός, απευθυνθείτε σε εμάς οποιαδήποτε στιγμή, 24/7. Ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται αμέσως με δική σας δήλωση. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε σε αυτούς όταν το ζητήσετε.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Τρία βήματα εξοικονομούν χρόμο και στη μεγάλη πλειονότητα των περιπτώσεων απαντούν στο ερώτημα χωρίς να περιμένετε την απάντησή μας.

Πρώτον, ελέγξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων: καλύπτει τα πιο συνήθη ζητήματα λογαριασμού, μπόνους και πληρωμών. Δεύτερον, ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Αν τα δικαιολογητικά σας βρίσκονται σε επισκόπηση, δεν χρειάζεται να στείλετε ξανά τα ίδια αρχεία. Τρίτον, συμβουλευτείτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε αν το ποσό ολοκληρώθηκε ή παραμένει σε εκκρεμότητα.

Συγκεντρώστε πριν την επαφή το όνομα χρήστη σας, την ώρα του συμβάντος και τυχόν σχετικό αναγνωριστικό συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία η πρώτη απάντηση της ομάδας μας λύνει το ζήτημα αντί απλώς να το καταγράφει.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε κοινά ζητήματα
• Κατάσταση επαλήθευσης KYC μέσα από το προφίλ σας
• Ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση καταθέσεων και αναλήψεων
• Όνομα χρήστη και ώρα συμβάντος έτοιμα πριν τη συνομιλία

Διεύθυνση για επίσημη αλληλογραφία

Η εταιρεία μας, Vale Gaming N.V., λειτουργεί με άδεια 8048/JAZ2021-148 της Αρχής Curaçao eGaming. Λειτουργούμε διαδικτυακά από το 2021 και εξυπηρετούμε παίκτες σε τέσσερις γλώσσες.

Για επίσημα έγγραφα, διορθώσεις στοιχείων ή νομική αλληλογραφία, στείλτε τα ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Vale Gaming N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Curacao. Η ταχυδρομική διδασκαλία απαντάται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Για κάθε άλλο ζήτημα προτιμήστε το email ή τη ζωντανή συνομιλία.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Ερωτήματα τύπου, προτάσεις συνεργασίας και αιτήματα συντάξεων για το πρόγραμμα συνεργατών μας δέχεται η ομάδα επιχειρησιακής ανάπτυξης στο [email protected] με ένδειξη «For Media» ή «Partnerships» στο θέμα. Επικοινωνούμε εντός 2 εργάσιμων ημερών με στοιχεία για το σχεδιασμό προώθησης, τους όρους συνεργασίας και το υλικό τύπου.

Παίκτες, παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε την ένδειξη αυτή για ζητήματα λογαριασμού: τα αιτήματα παικτών διεκπεραιούνται ταχύτερα μέσα από τα κανονικά κανάλια, ενώ τα μηνύματα συνεργατών ακολουθούν ξεχωριστή διαδρομή.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Συνδέεστε με εκπρόσωπο σε μέσο όρο 2 λεπτών, σε όλο το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πόσο διαρκεί η απάντηση σε email;

Αποστείλαμε γραπτή απάντηση εντός 24 ωρών στο [email protected]. Συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας στο θέμα για ταχύτερη διεκπεραίωση.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Τα δύο κανάλια μας είναι η ζωντανή συνομιλία και το email, αμφότερα διαθέσιμα 24/7.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω;

Στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Γαλλικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;

Ναι, οποιαδήποτε στιγμή, 24/7. Με δική σας δήλωση ενεργοποιείται αμέσως και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy αν το επιθυμείτε.